蛙蛙文創醫療口罩遲未出貨退費,北市府進行聯合調查 1月29日起陸續召開大型消費爭議調解會議

       臺北市政府法務局今(7)日發布消費訊息指出,蛙蛙文創有限公司(下稱業者)於疫情期間大量販售醫療口罩卻遲延出貨,客服處理及後續退款進度不佳,經促請業者積極妥處,業者先於官網公告於去年12月底前完成出貨或退款,惟該承諾也再次跳票,北市府除於今日進行第二次行政調查外,就已受理超過900件之消費爭議申訴案件,將於1月29日起陸續召開大型調解會議。       法務局表示,自去年11月中旬起,陸續接獲消費者申訴業者販售醫療口罩卻遲未出貨,因影響消費者權益,消保官已於11月20日請業者到市府說明,除要求業者儘速出貨,並應於官網公告預定出貨時間、退款流程及定期回報處理情形。惟因業者就部分事項並未積極辦理,法務局除已依消費者保護法第58條規定進行裁處程序外,業者雖曾公告替代供貨方案或承諾退費日期,但因多次跳票,致使去年12月開始消費申訴案件激增,至今全國已逾1,700件。       為避免消費爭議持續擴大,北市消保官今日聯合新北、台中、台南及高雄市消保官共同行政調查,會中要求業者加速出貨及退款期程、提供合理擔保、承諾日期不應再跳票、公司負責人應負連帶責任以擔保債務履行,同時要求業者對消費者已聲請之支付命令不應提出異議,並須出席調解會議等,以迅速妥適解決消費爭議。       北市首場大型調解會議訂於1月29日召開,後續將依消費者申請案件進度陸續分批召開,雙方如能在會議中達成退費或供貨和解共識,並記載在調解書中,送法院核定後,與民事確定判決有同一效力,消費者即取得執行名義,日後業者不履約出貨或退款,消費者不必再打官司,可直接聲請法院強制執行,減省訴訟成本。(調解會議相關事項詳附件常見問答)       另就本案是否涉及刑事責任部分,法務局自去年12月起已陸續提供相關情資予調查局聯絡窗口,目前調查局已正式立案調查。        消費者如有任何涉及本案之消費疑義,可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812或4546詢問,臺北市政府法務局將提供消費諮詢,以維護消費者權益。 蛙蛙文創消費爭議常見問答核定版.pdf

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